7月19日，杨浦突降特大暴雨，多地发生积水倒灌险情，上海延吉物业管理有限公司抢险队伍第一时间奔赴现场，垒起防汛挡墙，同时配合街道、居委会排查困难住户，为受困独居老人转移物资、为居民排查安全隐患。不少员工不顾自家进水，坚守岗位，紧盯关键设施，雨停后迅速开展清淤消杀工作，从抢险到善后各环节都落实到位。在这场暴雨防汛工作中，延吉物业展现出快速响应、奉献担当、专业处置等多种珍贵特质。物业人员挺身而出的守护，让居民感受到安心温暖，这正是城市文明的鲜活体现。
杨浦区老旧小区数量多、老年住户占比高，长期面临诸多小区治理难题。对此，延吉物业创新探索，以“生活舱服务平台”与“社区综合服务体系”双轮驱动，提升物业服务能级，着力打造公开透明、便捷高效的社区生活服务模式。
“生活舱”破解老旧小区维修难题
老旧小区常年有几个老大难。房屋维修诉求常年居高不下，手艺过硬的维修师傅供给缺口长期存在，还有报修反馈慢、维修收费说不清、师傅上门拖沓等问题……为从根源上化解这类纠纷，延吉物业自研上线推出“生活舱”社区综合服务平台，搭建线上维修协作队伍，一百多名维修师傅入驻平台，40多名在线接单、抢单。
逐步推行的市场化抢单模式多劳多得，既能留住优质维修人手、补齐人力短板，也有利于师傅提升服务质量。居民手机上就能提交报修，师傅接单进度、上门时间、每项维修收费全部公开，随时能查看，全程透明接受住户监督。除此之外，平台还试点上线业委会线上投票、各类物业维修工程、公共收益等信息公示板块，拓宽居民参与小区治理的渠道。这套数字化平台的核心思路就是用公开消解信息差，把矛盾化解在事前，减少沟通隔阂，拉近物业和居民距离，这也是基层治理的关键。
现在，平台一年能处理各类报修服务工单近2万条，办结率稳定在95%以上，维修速度比以前线下登记快六成，漏水、电路故障等居家安全事故同比下降65%。数字化理顺了维修、缴费全流程，物业费收缴率、住户满意度同步上涨。线上办事透明高效，居民有诉求能快速解决，遇事愿意理性沟通、互相包容，实实在在为城市文明建设打好微观基础。
全方位便民服务筑牢文明底色
数字化平台提高办事效率，线下全方位服务则给小区增添温情，应急处置、便民服务周、养老帮扶、环境整治同步推进。
遇上暴雨这类突发险情，延吉物业全员第一时间到位闭环处置，守住住户居住安全；平日里联合社区、社区卫生服务中心每月固定开展便民服务周，大暑天免费给老人测血压、剪头发，同步科普水电居家安全，还配合居委会开设闲置物品交换摊位。居民把家里不用的旧物拿来互换，不用堆在楼道，从源头解决楼道堆物这个文明整治难点。
考虑到辖区高龄、独居、失能老人数量多，延吉物业组织党员、劳模组成志愿队伍，专门出台老人帮扶举措，开通24小时服务热线，老人家里漏水、断电能随时呼叫上门维修；分批推进老旧住宅适老化改造，已经完成数百户家庭无障碍设施加装。平时还常态化给老人做健康登记、上门送餐，逢年过节上门慰问，组织老年文体活动，完整配套社区养老服务，在小区形成敬老互助、邻里和睦的文明氛围。
物业是城市治理的末梢，连接千家万户，也是文明创建贴近群众生活最直接的载体。延吉物业以暖心优质服务践行城市文明，始终把住户的满意放在第一位，用日复一日的真诚付出，把文明的种子播撒在城市的微小单元里，为城市的文明底色添上了温暖厚重的一笔。
下一步，延吉物业将继续用好“生活舱”数字化创新破解民生难点，从物业+养老等方面持续做细各类便民惠民服务，把文明理念贯穿物业服务全过程，依靠各个小区的治理实效，为杨浦区文明城区常态化建设持续提供基层力量，让文明新风扎根寻常街巷。
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